河南財經(jīng)政法大學(xué)南門：已是初秋，暑熱卻還未褪去，30幾度的天氣下，河南財經(jīng)政法大學(xué)門崗的保安筆直矗立，汗水已浸濕衣襟，他卻紋絲不動。每一輛車輛進出，他均一一敬禮。手臂不斷地舉起、放下，動作標(biāo)準(zhǔn)，英姿颯爽。“這保安工作真到位，敬禮敬得我都不好意思了，必須點贊！”一位學(xué)校老師在幾次駕車進出校門后專門找到保安隊長說。

鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院職工群：“為我們醫(yī)院的保安點贊！”一段視頻監(jiān)控走紅鄭大二附院的職工群。視頻里，一個中等身材、體型偏胖的中年人在掏取一個就診病人的錢包后轉(zhuǎn)身疾走，接到監(jiān)控室信息的巡邏隊員從后面追上，一個標(biāo)準(zhǔn)“過肩摔”把嫌疑人壓倒在地，奪回贓物歸還失主，并將嫌疑人當(dāng)場扭送派出所?！翱吹轿覀兊谋０矊I(yè)技能這么好，又如此神勇，我就安心了?！甭毠と豪锏尼t(yī)生紛紛留言。

河南省體育中心周杰倫演唱會入口：人山人海，人潮洶涌，感覺全中國的周杰倫粉絲都聚集在這兒了?！罢埬杂X接受安檢”“感謝您的配合”清晰、禮貌的話語不斷響起，手檢員不斷地彎腰再直立站起，安檢儀熟練、迅速地從過檢人的手臂、肩膀、前胸、后背、腰胯、褲腿、腳腕劃過。值機員目不轉(zhuǎn)睛，雙眼緊盯屏幕，不同顏色、不同形狀的過檢物從安檢設(shè)備中緩緩經(jīng)過，沒有一個違禁品能逃過他們的眼睛。漸漸地，盛放違禁品的大型垃圾桶裝滿，數(shù)萬人潮涌過，體育場內(nèi)座無虛席，盛宴即將揭幕，安檢員又一次圓滿完成了任務(wù)。

一個個日常執(zhí)勤動作不因多次重復(fù)而變形、懈怠，一個個突發(fā)事件能得到及時、利落、妥當(dāng)處理，一次次大型活動臨時勤務(wù)均得以圓滿、順利完成……從一個人的精神面貌可以看到一個群體的狀態(tài)，從一件事的處置過程可以看到一個公司的管理水平。走近河南皇甲特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司，從看到的人和事中，你能感受到的是皇甲特衛(wèi)科學(xué)的管理、有效的組織、熟練的技能和高度的責(zé)任心……這些顯性、可見的成果來自于皇甲特衛(wèi)公司全體員工背后不懈的努力和創(chuàng)新。

1.提高管理行為的可操作性

        保安員的工作看似單一，實則繁瑣，想把服務(wù)做好，樣樣都得規(guī)范?；始滋匦l(wèi)管理層通過下基層調(diào)研、開專題會討論，將保安員執(zhí)勤的標(biāo)準(zhǔn)不斷細化，在細化的基礎(chǔ)上又進行升華、提煉。本著“操作規(guī)范化、規(guī)范簡潔化”的原則，出臺制定了勤務(wù)“八字方針”。又在實踐中經(jīng)過不斷地改進、完善，形成了保安員執(zhí)勤“十二字方針”。六詞十二字又細分為20個執(zhí)勤重點，既濃縮、概括了保安員執(zhí)勤的重點、要點，又好學(xué)好記、好操作、好反思、好檢查。將繁瑣的管理行為細化、簡化為可操作性強的管理制度，一個小小的創(chuàng)新打造出皇甲特衛(wèi)穩(wěn)定保持的服務(wù)水準(zhǔn)。

2.三重考核體系保證服務(wù)質(zhì)量不打折

       保安公司屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的命脈所在。拿一個項目樹一面旗幟，皇甲特衛(wèi)始終把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)管理的重點，建立了三重質(zhì)量考核體系，保障保安服務(wù)質(zhì)量不打折。

       第一重，項目部自查。駐勤項目隊長、項目班長、保安員每天有學(xué)習(xí)，層層有考核。第二重，運營部督查。運營部專職督查每天巡查項目，巡查規(guī)劃、巡查頻次、巡查記錄、巡查總結(jié)與評比，每一件事都落到實處，獎勤罰懶，獎優(yōu)懲劣。項目服務(wù)質(zhì)量直接與運營總監(jiān)績效掛鉤，并實施客戶投訴一票否決制。第三重，客服部滿意度調(diào)查與暗訪?？头开毩⒂谶\營部，直接向副總經(jīng)理負責(zé)。每周安排人員到駐勤項目進行暗訪，每月固定時間進行客戶滿意度調(diào)查，明查、暗訪保證管理行為落到實處，服務(wù)質(zhì)量不打折扣。

3.精神文明建設(shè)促進員工養(yǎng)成“文化自覺”

       著名管理顧問尼爾森提出，未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一，是企業(yè)經(jīng)營管理者不再像過去那樣扮演權(quán)威角色，而是要設(shè)法以更有效的方法，激發(fā)員工士氣，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造企業(yè)效益。

皇甲特衛(wèi)重視黨建工作，建立、健全基層黨組織、工會、團委，在工作中開展行之有效、浸潤心田的黨團員活動，充分發(fā)揮黨團員的先鋒模范作用。重視企業(yè)文化建設(shè)，印發(fā)《皇甲月刊》，將公司的理念、愿景潛移默化浸潤入隊員心田；開通公眾微信號，及時發(fā)布企業(yè)動態(tài)，構(gòu)建與隊員、服務(wù)對象的互動平臺。注重人文關(guān)懷，在員工宿舍設(shè)置專門的學(xué)習(xí)區(qū)域，配備洗衣機、冰箱等日常家用電器用品。中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日，不僅按照勞動法規(guī)定發(fā)放薪水補貼，還送去節(jié)假日禮品、紅包等進行慰問。員工每人過生日時都會收到公司專人送上的生日蛋糕和生日祝福。注重成就激勵，十佳隊員、優(yōu)秀駐勤項目，有檢查就有評比，有優(yōu)秀就有獎勵。精心、用心的細節(jié)管理、人文關(guān)懷，賦予了皇甲特衛(wèi)非凡的向心力，隊伍中涌現(xiàn)出一大批素養(yǎng)高、能力強的優(yōu)秀保安員，在社會治安秩序維護、預(yù)防制止犯罪等方面切實履行了應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

       “圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細?！保ㄕZ出《老子》）習(xí)主席在比利時布魯日歐洲學(xué)院的演講中提到的這句話，皇甲特衛(wèi)一直在管理和運營當(dāng)中進行學(xué)習(xí)和踐行。

前路漫漫，道阻且長，河南皇甲特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司將一步一個腳印，聚少成多，積沙成塔，不忘初心，砥礪前行，繼續(xù)堅持經(jīng)濟利益與社會責(zé)任并重，將公司業(yè)務(wù)融入整個社會治安防控體系建設(shè)，積極參與群防群治、巡邏防控、治安防范，在維護區(qū)域秩序、促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處河南高端保安公司河南皇甲特衛(wèi)保安服務(wù)有限公司為各界精英人士提供貼身職業(yè)保鏢;鼎力打造頂級安保、安檢、職業(yè)保鏢、專業(yè)保鏢隊伍, 為大型演唱會、展會、體育賽事、各界精英人士保駕護航，職業(yè)保鏢安全專線:400-0066-898；皇甲特衛(wèi)官方網(wǎng)站http://www.jntask.com/